Política de devolución y reembolso

Políticas de Ventas Online

1. Política de Devoluciones

Tienes 7 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y contar con el comprobante de compra. Para iniciar el proceso, envíanos un correo a support@avyna.us El costo de la devolución correrá por cuenta del cliente.
Una vez que hayas enviado el paquete, por favor, envíanos tu guía de paquetería para verificar el estado y confirmar la recepción. Cuando recibamos el producto en la dirección indicada, se te otorgará un cupón del 100% del valor del artículo, el cual podrás utilizar en tu próxima compra. Si prefieres un reembolso, este se reflejará en un plazo aproximado de 5 días hábiles, una vez que confirmemos que la mercancía está en condiciones adecuadas.

2. ¡No recibiste tu pedido! y la dirección que proporcionaste es correcta.
Condiciones:
Esta política solo aplica si no te ha pasado antes y han pasado 48 horas desde que FedEx reportó el paquete como entregado.

Si FedEx proporciona un comprobante de entrega a la dirección correcta, podemos ofrecerle un cupón con un 50 % de descuento sobre el monto que pagó.
Si FedEx no puede proporcionar un comprobante de entrega, podemos ofrecerle un cupón que cubra el costo del producto (excluidos los gastos de envío) o podemos coordinar el envío del artículo a una ubicación de FedEx cercana para su recogida.

3. Nos diste una dirección incorrecta:
Te emitiremos un cupón del 50% de lo que pagaste.

4. Recibiste un producto derramado:
Condiciones: Esto solo es válido dentro de las primeras 24 horas después de que recibas el paquete.
Esta política solo aplica si nos envías imágenes del producto, paquete y empaque que confirmen la situación.
Es muy importante proporcionar evidencia para tu reclamo. Por favor, toma una variedad de fotos claras de tu producto y de la caja de envío.* No tires la caja hasta que tengamos esas fotos*

5. Faltó uno o más productos en tu pedido:

Esta política solo aplica si nos envías imágenes del empaque, y el peso del paquete debe ser verificado por FedEx.

6. Tu pedido fue devuelto por la paquetería como dañado. Contáctanos.

7. Tu pedido fue devuelto por la paquetería debido a una dirección inexistente o incorrecta:
Se cobrará una tarifa de $10 por cambios de dirección y reenvío del pedido.
Se cobrará una tarifa de $20 por cancelación y reembolso del monto restante.

8. ¿Deseas cancelar tu pedido?
Si tu pedido ya ha sido procesado, con gusto te reembolsaremos tu pago, aplicando una pequeña penalización de $10.
Si tu pedido ya ha sido enviado, también te reembolsaremos tu pago, con una penalización de $20.

9. ¿Quieres cambiar tu dirección o añadir instrucciones?
Se cobrará una tarifa de $10.

10.Producto dañado de fábrica:
Necesitamos imágenes para la verificación.
Es muy importante proporcionar evidencia para tu reclamo. Por favor, toma una variedad de fotos claras de tu producto y de la caja de envío.

Te enviamos un producto incorrecto:
Necesitamos imágenes para la verificación y para validar los pesos con FedEx. Contáctanos para encontrar la mejor solución; es probable que solicitemos más evidencia o información basada en el informe.

Tienes 7 días para dar seguimiento a tu reclamo. Si no recibimos respuesta, lo daremos por cerrado.

Para más información, por favor contáctanos a support@avyna.us