Política de devolución y reembolso

Políticas de Ventas Online

1. Política de Devoluciones

Tienes un plazo de 7 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales, en su empaque original y contar con el comprobante de compra.

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a support@avyna.us. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Una vez que hayas enviado el paquete, por favor compártenos tu guía de rastreo para verificar el estado del envío y confirmar su recepción. Al recibir el producto en la dirección indicada y verificar que se encuentra en condiciones adecuadas, se te otorgará un cupón equivalente al 100% del valor del artículo, válido para tu próxima compra.

Si prefieres un reembolso, se realizará por el monto total menos $20 USD. El reembolso se reflejará en un plazo aproximado de 5 días hábiles tras confirmar que la mercancía está en óptimas condiciones.

2. ¡No recibiste tu pedido! y la dirección que proporcionaste es correcta.
Condiciones:
Esta política solo aplica si no te ha pasado antes y han pasado 48 horas desde que FedEx reportó el paquete como entregado.

Si FedEx proporciona un comprobante de entrega a la dirección correcta, podemos ofrecerle un cupón con un 50 % de descuento sobre el monto que pagó.
Si FedEx no puede proporcionar un comprobante de entrega, podemos ofrecerle un cupón que cubra el costo del producto (excluidos los gastos de envío) o podemos coordinar el envío del artículo a una ubicación de FedEx cercana para su recogida.

3. Nos diste una dirección incorrecta:
Te emitiremos un cupón del 50% de lo que pagaste.

4. Recibiste un producto derramado:
Condiciones: Esto solo es válido dentro de las primeras 24 horas después de que recibas el paquete.
Esta política solo aplica si nos envías imágenes del producto, paquete y empaque que confirmen la situación.
Es muy importante proporcionar evidencia para tu reclamo. Por favor, toma una variedad de fotos claras de tu producto y de la caja de envío.* No tires la caja hasta que tengamos esas fotos*

5. Faltó uno o más productos en tu pedido:

Esta política solo aplica si nos envías imágenes del empaque, y el peso del paquete debe ser verificado por FedEx.

6. Tu pedido fue devuelto por la paquetería como dañado. Contáctanos.

7. Tu pedido fue devuelto por la paquetería debido a una dirección inexistente o incorrecta:
Se cobrará una tarifa de $10 por cambios de dirección y reenvío del pedido.
Se cobrará una tarifa de $20 por cancelación y reembolso del monto restante.

8. ¿Deseas cancelar tu pedido?
Si tu pedido ya ha sido procesado, con gusto te reembolsaremos tu pago, aplicando una pequeña penalización de $10.
Si tu pedido ya ha sido enviado, también te reembolsaremos tu pago, con una penalización de $20.

9. ¿Quieres cambiar tu dirección o añadir instrucciones?
Se cobrará una tarifa de $10.

10.Producto dañado de fábrica:
Necesitamos imágenes para la verificación.
Es muy importante proporcionar evidencia para tu reclamo. Por favor, toma una variedad de fotos claras de tu producto y de la caja de envío.

Te enviamos un producto incorrecto:
Necesitamos imágenes para la verificación y para validar los pesos con FedEx. Contáctanos para encontrar la mejor solución; es probable que solicitemos más evidencia o información basada en el informe.

Tienes 7 días para dar seguimiento a tu reclamo. Si no recibimos respuesta, lo daremos por cerrado.

Para más información, por favor contáctanos a support@avyna.us