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PREGUNTAS FRECUENTES

PAGO

Aceptamos PayPal y todas las principales tarjetas de débito o crédito, como VISA y MasterCard. Solo enviamos a los EE. UU., por lo que si selecciona una dirección que no está en los EE. UU., no podrá realizar el pago. Si tiene problemas para pagar, contáctenos. 

ENVÍO Y ENTREGA

- ¿A qué países haces envíos?

Solo enviamos a los Estados Unidos.

- ¿Puedo obtener envío gratis?

Tenemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a $75. 

- ¿Cuánto cuesta el envío?

$10

- ¿Cuánto tarda el envío?

 3-6 días hábiles.

- ¿Donde esta mi orden?

Puede rastrear su pedido desde su correo electrónico de confirmación de envío. Enviamos un correo electrónico con un enlace de seguimiento tan pronto como se envía su paquete, que puede usar en cualquier momento para verificar su progreso.

- No he recibido mi pedido a pesar de que ha pasado el tiempo estimado de entrega. ¿Qué debo hacer?

Si su artículo tarda demasiado en llegar, contáctenos e inmediatamente le ofreceremos una solución.

- Entregado pero no recibido

Si los detalles de seguimiento muestran que su paquete fue entregado y no puede localizarlo, espere dos días completos (excepto domingos y feriados) para que llegue el paquete. Te recomendamos revisar tu casa, buzón, preguntar a tus vecinos si lo han recibido por ti y a las personas que viven contigo. Si después de ese tiempo aún no lo ha recibido, comuníquese con nosotros el segundo día y estaremos encantados de ayudarlo. 

- ¿Qué pasa si me roban mi paquete?

Una vez que se haya entregado su pedido a la puerta, Fedex notificará la entrega que incluirá  una foto. Una vez entregado, Avyna no se hace responsable por robo. En caso de robo, debe comunicarse con las autoridades locales. Si su área no es segura, contáctenos para la elección de una oficina de Fedex en donde pueda recoger su paquete. 

- Artículo incorrecto

Envíanos una foto de las etiquetas de la caja y del producto que recibiste a: econtreras@avyna.us 

- Objeto perdido

Envíanos una foto de ambas etiquetas en la caja a: econtreras@avyna.us , con tu número de pedido y mencionando los artículos faltantes. 

- Artículo dañado

Por favor tome una foto y envíela aecontreras@avyna.us con su número de pedido. 

- ¿Puedo obtener la información de seguimiento?

El número de seguimiento debe haber llegado a su correo electrónico con el correo electrónico de confirmación de envío dentro de las 48 horas. Si no recibió el número de seguimiento, contáctenos. Si hiciste tu pedido un viernes por la noche o durante el fin de semana te llegará el correo hasta el lunes. 

- Olvidé poner el número de mi apartamento, ¿qué puedo hacer?

Si su pedido no ha sido procesado, aún puede corregir su dirección enviando un correo electrónico aecontreras@avyna.us 
 

30 DÍAS PARA CUALQUIER RECLAMO
 

PRODUCTOS

- ¿Son Cruelty Free?

Sí lo son, desde 2004 las regulaciones cosméticas europeas prohíben probar productos terminados en animales. 

- ¿Están libres de Parebenos?

Sí lo son, hace tiempo que excluimos el uso de parabenos como conservantes.

- ¿Son orgánicos?

No. Aunque utilizamos ingredientes naturales estos se combinan con ingredientes sintéticos, para garantizar el desempeño del producto. 

- ¿Están libres de sulfato?

Solo la línea capilar di Goji & Di Agave.

- ¿Dónde se fabrican los productos de Avyna? 

Cada producto está formulado y producido en Italia.

- ¿Avyna organiza  cursos de cada línea capilar y producto profesional?

​Sí, por favor comuníquese con su coordinador o distribuidor para programar una cita. 

- ¿Dónde puedo ver la lista de ingredientes de los productos de Avyna?

Puede encontrar la lista de ingredientes seleccionando un producto junto a la descripción. 

COLABORACIONES

- Soy influencer, ¿cómo puedo colaborar contigo?

Si está interesado en hacer negocios con nosotros, puede enviarnos un correo electrónico a econtreras@avyna.us y consideraremos su propuesta.​